April 06, 2011

* シマンテックのサポートをチャットで受ける

新しいPCをセットアップしたときに、プリインストールされていたNortonの試用版をそのまま使いました。でも、私の予定では、古いノートPCからNorton Internet Securityを削除したのでライセンスが余るため、それを使おうと思っていました。

――というわけで、アカウント情報を見てみたのですが、「空きライセンスなし」になってしまっています。ヘルプをあちこち探したのですが、該当するものが見当たりません。

そこで思い切って、サポートを受けてみることにしました。試用版の使用期限が迫っていたので、週末でしたが受け付けているということだったので、チャットです。

やっぱりというかなんというか、「どう見ても中国系の名前の人」が対応してくれました。でも、日本語にも問題がなかったし、きちんと「なぜそうなったか」を説明したうえで、申し出があれば即座に対応します、というような話で、本当にすぐに、ライセンスの空きを作ってもらえました。

問題というか、お決まりの「ご不便をおかけして……」という台詞が長いので、私のように「早く結果を!」というせっかちなタイプの人間には、まどろっこしく感じられるかもしれません(笑)

私は、あそこはもっとあっさりしてもよいのではないかと思うタイプです。でも、そういうところにうるさい人もいるので、うるさい人シフトにしておいたほうが、問題がないでしょうね。

私の場合は問題と解決策がはっきりしていたので、「チャットのサポートも、結構使えるのかも」というのが、正直な感想です。

こういうサポートそのものとは関係がないのですが、途中でちょっと地震があったので、「こんなタイミングで地震はやめて〜(汗)」と思ってしまいました。

uriel_archangel at 20:46 | ネットやPC関連 
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