December 10, 2013

* 「使いやすさ」を目指しているはずがかえって不便に

あるお菓子屋さんの通信販売を、よく利用しています。大阪に住んでいたときにお気に入りだったお店で、これまでは、ネットショップで単品(?)でも詰め合わせでもあれこれ選べて、頻繁にというわけではありませんが、便利にお買い物をしていました。

――でも最近、「ネットでの注文に迅速に対応するため」ということで、ネットショップで扱う商品の数をしぼってしまったのです。私がよく買っていた商品は、ネットショップで扱うものから外れてしまったのです……。それだけでなく、お祝いやお歳暮といったご進物に使っていたので、「詰め合わせ」関係の商品があらかたなくなってしまったのは大打撃です。

どうするかというと、お歳暮はちょうどネットでチラシが見られたのでそれを参考にできましたが、そういう時期でない場合は電話で問い合わせたりチラシを郵送してもらったりして、FAX(または電話)で申し込まないといけません。ネットショップではクレジットカード決済が使えましたが、FAXや電話での申込みだと、銀行振込なのです。

まあ、銀行振込と言っても今はオンラインで手続できるので、「わざわざ銀行に行かなくてはならない」ということにはなりません。でも、ご進物にどういう商品が選べるかを問い合わせ、FAXを送信して金額を知らせてもらって振り込んで……ということで、ものすごーく手間が増えてしまいました。

入金確認から発送まで時間がかかる場合があるので事前に準備しなければなりませんし(まあここは、私がきちんとスケジュールを意識して準備して、ぐうたらしなければいいのですが)、「あ、そうだ、あの人にこれを送ろう」と思ったときに、すぐに動けません。今回も、私が動くのが遅くなったこともあって、ATMで振り込んだときに出てきた明細をFAXして、「手続お願いします」という事態になってしまいました。

地元にお店があるからそこで申し込めばいいや、という人なら大きな問題ではないでしょうが、お店が遠方で通信販売しかないという人間には、ネットであれこれ選べないというのは痛手です。「ほかのお店にしようかな〜」と考えてしまいます。

お店の事情もあるのでしょうが、即日や翌日の発送でなくて構わないので、ネットで扱う商品の数を以前の状態に戻してほしいなあ、と思います。

uriel_archangel at 11:48 | 日々の記録 
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